BTS NDRC — Négociation et digitalisation de la relation client

L'objectif : obtenir le BTS NDRC — un diplôme national — et exercer dans la négociation et la relation client.

Le titulaire du BTS NDRC est un commercial opérationnel : il gère l'intégralité de la relation client — en présentiel, à distance, par internet — de la prospection à la fidélisation.

Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l'activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, encadre l'activité et participe à la mise en œuvre de la politique commerciale de son entreprise.

L'accélération de la digitalisation du commerce l'amène à investir les contenus liés à l'usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux : c'est ce qui distingue ce BTS des diplômes commerciaux plus anciens.

La rentrée principale a lieu la première semaine de septembre. Le rythme dépend de la filière et de votre parcours — apprentissage, CPF ou plan de développement des compétences — et un programme dédié vous est envoyé avant la rentrée.

L'enseignement professionnel s'organise autour de trois blocs de compétences — complétés par l'atelier de professionnalisation et les enseignements généraux, qui comptent à l'examen.

• Être titulaire du baccalauréat — de préférence un bac général, un bac technologique STMG, ou un bac professionnel du commerce et de la vente.
• Jusqu'à 29 ans révolus en apprentissage — c'est la règle générale, et elle a des exceptions (RQTH, création d'entreprise, nouveau contrat…) : voir « L'apprentissage après 30 ans ».
• Tout public : étudiants, salariés, demandeurs d'emploi, entreprises.
• Un projet professionnel dans le commerce, et la mobilité nécessaire pour rejoindre l'entreprise d'accueil.
• Aptitudes recherchées : goût du contact, aisance à l'oral, curiosité pour les outils numériques, ténacité.

On peut s'inscrire toute l'année, et entrer en cours d'année sous conditions : la période de formation est alors ajustée à votre date d'entrée, sans jamais passer sous le volume requis. Nous regardons votre calendrier au premier échange.

Le responsable pédagogique assure un suivi personnalisé de chaque stagiaire, des deux côtés : au centre de formation par le relevé de notes, et en entreprise par le carnet de liaison. Les difficultés se voient tôt, et se traitent avec les deux parties.

La formation demande une salle technique : elle est équipée d'ordinateurs et des logiciels nécessaires aux exercices pratiques. Les salles de formation peuvent être équipées d'un vidéoprojecteur, et une salle multimédia en accès libre permet de travailler en groupe ou seul, selon ce que recommandent les formateurs.

À l'entrée en formation, chaque stagiaire reçoit une adresse mail : elle sert aux informations de la direction et du secrétariat, et surtout à une liaison personnalisée avec les formateurs. Un accompagnement à distance met à votre disposition des supports de cours, des travaux dirigés et des exercices, à la demande.

• Pédagogie interactive : le stagiaire est acteur de sa formation, pas spectateur.
• Études de cas concrets, tirés de situations commerciales réelles.
• L'équipe pédagogique dédiée à cette formation est nommée dans le livret d'accueil remis à l'entrée.

• Évaluations permanentes tout au long du cursus : elles servent à apprécier les acquis et à repérer tôt les difficultés majeures.
• Chaque semestre, des évaluations formelles de toutes les matières — de véritables examens blancs, pour se préparer à la méthodologie de l'épreuve finale.
• Évaluation en entreprise : entretiens avec le maître d'apprentissage ou le tuteur, consignés dans le carnet de liaison.
• Entretiens individuels de suivi, de régulation et de bilan.
• Feuilles de présence.

Obtention : examen national du BTS — épreuves écrites, orales et professionnelles, portant sur les connaissances théoriques comme sur les compétences pratiques acquises en entreprise.

Le titulaire du BTS NDRC est opérationnel dès la sortie. Il accompagne le client sur tout le processus commercial — avant, pendant et après l'achat : conseil, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation, suivi. Directement, ou via un réseau de partenaires. Tous les secteurs sont concernés (services, industrie, distribution) et tous les types de clientèle, des particuliers aux professionnels.

Et pour continuer après le BTS :

Le BTS conduit d'abord à la vie active. Mais avec un bon dossier — ou une mention à l'examen — plusieurs poursuites sont possibles :

• Licence professionnelle commerce et ses spécialités : distribution, e-commerce et marketing numérique, marketing des produits financiers et d'assurance, métiers de la vente.
• Licence générale : L3 économie-gestion, sciences de gestion, droit, communication — parfois une entrée en L2, sur examen du dossier.
• Écoles supérieures de commerce et de gestion, par admissions parallèles ou concours spécifiques : écoles post-bac+2, IAE, réseau EGC, formations Négoventis.

Nos apprentis viennent souvent du Bac Pro AGOrA préparé chez Kesher Formation : c'est la passerelle maison.